وظيفة خدمة عملاء في شركة أوبو .. وأيضاً كورس لغة إنجليزية مجاني
وظيفة خدمة عملاء في شركة أوبو .. وأيضاً كورس لغة إنجليزية مجاني
أولاً : الدورات المتاحة لتطوير اللغة الإنجليزية من المجلس الثقافي البريطاني
يُعتبر تعلم اللغة الإنجليزية خطوة حاسمة لفتح آفاق جديدة في حياتك المهنية والشخصية. من خلال هذه الدورات المجانية، يمكنك تطوير مهاراتك بأسلوب يتناسب مع حياتك المزدحمة
حيث يمكنك الانضمام إلى الدورات في أي وقت ومن أي مكان. كل ما تحتاجه هو اتصال بالإنترنت ورغبة في التعلم.
الدورات المقدمة تشمل أيضًا اللغة الإنجليزية للأعمال والإعداد لاختبارات IELTS، مما يساعدك على الاستعداد لخطواتك التالية سواء في الدراسة أو في العمل.
ولا تقلق، لن تكون وحدك في هذه الرحلة، حيث يوفر المعهد دعمًا مباشرًا من مدربين محترفين سيقومون بتوجيهك وتقديم ملاحظات بناءة لتحسين أدائك.
يقدم المعهد الثقافي البريطاني مجموعة من الكورسات المجانية عبر الإنترنت، مصممة لمساعدة المتعلمين في تحسين مهاراتهم في اللغة الإنجليزية بشكل فعال ومريح.
تتنوع هذه الكورسات لتشمل تحسين مهارات التحدث، الاستماع، القراءة، والكتابة، مع مواد تعليمية عالية الجودة متاحة للجميع.
يمكن للمتعلمين الانضمام إلى هذه الكورسات من أي مكان وفي أي وقت، مما يوفر مرونة كبيرة للأشخاص الذين يسعون لتطوير لغتهم الإنجليزية دون الحاجة إلى الالتزام بمواعيد محددة ، إليك أبرز هذه الدورات:
- كورس الاستماع:
إذا كنت ترغب في تحسين قدرتك على فهم اللغة الإنجليزية عند سماعها في مواقف حياتية واقعية، فإن كورس الاستماع هو الخيار المثالي. يركز هذا الكورس على تطوير مهارات الاستماع من خلال تقديم مجموعة متنوعة من التسجيلات الصوتية تشمل:
- محادثات يومية: لتتعرف على كيفية استخدام اللغة في الحياة اليومية مثل التسوق، التحدث مع الأصدقاء، والتعامل مع مواقف مختلفة.
- محاضرات تعليمية: تساعدك على تحسين فهمك للأفكار المعقدة والمواضيع الأكاديمية.
- كورس القراءة:
إذا كنت تسعى لتحسين قدرتك على القراءة والفهم، فإن كورس القراءة يقدم لك مجموعة من النصوص المختارة بعناية. يشتمل هذا الكورس على:
- مقالات متنوعة: تغطي مواضيع مختلفة مثل التكنولوجيا، الصحة، والثقافة.
- قصص قصيرة: تساعدك على توسيع خيالك وفهم الأدب الإنجليزي.
- كورس الكتابة:
الكتابة تعد من المهارات الأساسية التي تحتاج إلى تطويرها سواء كنت طالبًا أو محترفًا. يركز هذا الكورس على:
- كتابة الجمل والفقرات: بدءًا من الأساسيات إلى بناء نصوص معقدة.
- المقالات: تعلم كيفية كتابة مقالات مقنعة وتنظيم الأفكار بشكل منطقي.
- نصائح حول قواعد الكتابة: تشمل تحسين الإملاء، القواعد، والأسلوب اللغوي.
الكورسات بالكامل من هنا
ثانياً وظيفة خدمة عملاء في أوبو
وظيفة خدمة عملاء كول سنتر (Call Center) أصبحت جزءاً أساسياً من استراتيجيات الشركات لتحسين تجربة العملاء وضمان رضاهم.
يعتمد الكول سنتر على توفير الدعم والمساعدة عبر الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني، وهو الجسر المباشر بين الشركة والعملاء. في هذا المقال، سنستعرض أهم المعلومات عن هذه الوظيفة ودورها الحيوي في الأعمال.
ما هي وظيفة خدمة عملاء كول سنتر؟
تتمحور وظيفة خدمة عملاء كول سنتر حول التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء والرد على تساؤلاتهم. يتم ذلك عبر قنوات الاتصال المختلفة مثل الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة الحية.
الهدف الرئيسي من هذه الوظيفة هو تقديم خدمة مميزة للعملاء، وحل مشكلاتهم بشكل سريع وفعال، وتحقيق أعلى درجات الرضا.
تشمل المهام اليومية لموظفي الكول سنتر:
- الرد على المكالمات الواردة: يعتبر الرد على استفسارات العملاء وشكاويهم الجزء الأساسي من وظيفة الكول سنتر.
- معالجة الطلبات: يمكن أن تشمل المهام معالجة الطلبات، تقديم معلومات حول المنتجات والخدمات، أو تنفيذ عمليات تجارية مثل الحجز أو الإلغاء.
- حل المشكلات: من المهم لموظفي الكول سنتر أن يكونوا قادرين على حل المشكلات بشكل فعال، وتقديم الحلول السريعة للعملاء.
- تحديث قواعد البيانات: توثيق المحادثات مع العملاء وتحديث المعلومات في قواعد بيانات الشركة لضمان دقة البيانات.
متطلبات العمل في وظيفة خدمة عملاء كول سنتر
يحتاج العمل في الكول سنتر إلى مجموعة من المهارات الشخصية والتقنية التي تساعد على تقديم الخدمة المثلى للعملاء. من بين هذه المتطلبات:
- مهارات الاتصال الجيدة: يجب على موظفي الكول سنتر التمتع بمهارات تواصل عالية، سواء كانت شفهية أو كتابية، حيث أنهم يمثلون واجهة الشركة.
- الصبر والتحمل: التعامل مع العملاء يمكن أن يكون مرهقاً في بعض الأحيان، لذا من المهم أن يتحلى الموظف بالصبر وأن يكون قادراً على التعامل مع العملاء بغض النظر عن صعوبة الموقف.
- القدرة على العمل تحت الضغط: أحياناً يتطلب العمل في الكول سنتر التعامل مع العديد من المكالمات في وقت قصير، لذلك يجب أن يكون الموظف قادراً على الحفاظ على تركيزه وكفاءته حتى في الأوقات المزدحمة.
- الإلمام بالتكنولوجيا: يجب أن يكون لدى الموظف معرفة جيدة بأدوات الكول سنتر مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة الاتصال.
- الاستماع الفعال: من الضروري أن يستمع موظف الكول سنتر بعناية لاحتياجات العملاء وتقديم الحلول بناءً على ذلك.
متطلبات الوظيفة في شركة أوبو
خبرة مثبتة كمشرف مركز اتصال أو في منصب إشرافي مشابه
خبرة في خدمة العملاء ضرورية
إتقان اللغة الإنجليزية؛ معرفة جيدة بلغات إضافية ستكون ميزة كبيرة
معرفة عملية ببرامج MS Office
إلمام بالتكنولوجيا ومعرفة بمعدات الهاتف والبرامج الحاسوبية ذات الصلة
معرفة بإجراءات تقييم الأداء
مهارات تواصل وتفاوض ممتازة
نهج موجه نحو النتائج
مهارات تنظيمية وقيادية ممتازة
القدرة على العمل تحت الضغط
التقديم علي خدمة عملاء أوبو من هنا
لأحدث الوظائف تابع قناة شغل علي تليجرام من هنا
وظائف قد تهمك ،
》وظائف شاغرة: محاسبين واستقبال وسيلز في جيم من هنا
الرواتب من 7000 : 8000 جنيه
》وظيفة خدمة عملاء فودافون براتب 10,000 جنيه من هنا
لا يشترط وجود خبرة سابقة