وظائف احدي شركات النقل والمواصلات الكبرى
وظائف احدي شركات النقل والمواصلات الكبرى
الوظائف :
1- خدمة العملاء ( كول سنتر عبر الهاتف ) ( أو عن طريق الايميل والشات )
مفهوم خدمة العملاء :
يستخدم مصطلح خدمة العملاء في المؤسسات المختلفة للتعبير عن ركنٍ من أركان المؤسسة يُعنى بكسب رضا العملاء ورفع مستوى المبيعات أو ترويج الخدمات التي تقدمها المؤسسة في الأسواق، حيث يتمّ ذلك من خلال حلّ مشكلات العملاء والرد على استفساراتهم المختلفة والتعامل معهم بلطفٍ ورقيّ، ما يخلق لديهم ولاءاً للشركة ويشجعهم على التعامل معها بشكلٍ دائم بل وحتى تشجيع الآخرين على التعامل معها، وهذه بلا شكّ مهمّةٌ صعبةٌ تتطلّب موظفين أكفّاء يمتلكون مهاراتٍ وخبراتٍ تؤهّلهم لتقديم هذه الخدمة بأفضلٍ صورةٍ ممكنة.
المهام الأساسية لـ موظف خدمة العملاء :
يُعنى موظف خدمة العملاء بإنجاز مجموعةٍ من المهام الأساسية التي تشمل:
التعامل بطريقةٍ لبقةٍ أساسها الرقي والاحترام مع العملاء، حيث أن أسلوب الموظف في التحدث مع العميل يتحكّم بشكلٍ مباشرٍ في الفكرة التي يأخذها العميل عن الشّركة وهو الذي يدفعه للتعامل مع الشّركة باستمرار.
الحيادية والعمل بإخلاصٍ من أجل مصلحة الشّركة والعميل في الوقت ذاته.
الإجابة على الاستفسارات المختلفة بطريقةٍ بسيطةٍ وواضحةٍ حتى يتمكن العميل من التفاعل والتجاوب معه.
القدرة على بناء علاقاتٍ طويلة الأمد مع العملاء وذلك لضمان ولائهم للشركة وتعاملهم معها على الدوام.
التعامل بهدوءٍ مع شكاوى العملاء المختلفة حيث يمكن أن يضطر الموظف للتعامل مع عميلٍ غاضب وهذا بلا شكّ يتطلّب مهارةً عالية.
توفير المعلومات التي يطلبها العميل عن الخدمة أو المنتج وهذا يتطلب المعرفة الكافية بالتفاصيل اللازمة عن الخدمة أو عن طريقة عمل واستخدام المنتج وذلك للإجابة على الاستفسارات المختلفة إجابةً وافية.
ترتيب المسائل المطروحة وفق الأهمية والتعامل مع المشكلات ذات الأهمية القصوى بأسرع وقتٍ ممكن.
استخدام مصادر عديدةٍ في البحث عن المعلومة وذلك ليتمكن الموظف من الإجابة على أيّ استفسارٍ قد يطرح عليه.
مهارات خدمة العملاء
ليتمكّن موظف خدمة العملاء من القيام بوظيفته على أكمل وجه لا بدّ له من التمتّع بمجموعةٍ من المهارات ومنها:
الصبر: وهي السمة الأهم من مهارات خدمة العملاء التي يتوجّب على الموظف امتلاكها، فلا بدّ من إدراك أن العميل يلجأ إلى خدمة العملاء عندما يشعر بالإحباط أو الإرباك بخصوص المنتج أو الخدمة وقد يكون حينها منفعلاً إلى حدٍّ ما، وهنا لا بدّ من التحلّي بالصبر والتعامل مع العميل بهدوءٍ ورويّة.
الإصغاء: لا بدّ لموظف خدمة العملاء أن يستمع ويصغي أكثر مما يتكلم، حيث أنّ الاصغاء يساعده في تشكيل فكرةٍ واضحةٍ عن الإستفسار أو المشكلة المطروحة وبذلك يتمكّن من التعامل معها بطريقةٍ صحيحةٍ ويكسب رضى العميل في الوقت ذاته.
الإيجابية: تلعب اللغة الإيجابية دوراً كبيراً في إقناع العميل بالخدمة أو المنتج، وتساهم بشكلٍ كبيرٍ في تشكيل الإنطباع الذي يأخذه العميل عن الموظف وعن الشّركة، ولذلك لا بدّ من امتلاك هذه المهارة والعمل على صقلها باستمرار.
إدارة الوقت: وهي واحدةٌ من أهم المهارات الواجب توافرها لدى موظف خدمة العملاء، إذ يتعيّن عليه الإجابة على الاستفسارات المطروحة إجابةً وافيةً وخلال فترةٍ قصيرة، وإن استعصى عليه الأمر فلا ضير من تحويل العميل إلى موظفٍ آخر قد تكون لديه خبرةٌ أكثر في التعامل مع استفساراتٍ مشابهة.
2 – مدخل بيانات Data entry
يُعرف موظف “مدخل البيانات” باللغة الإنجليزية “Data Entry”، ويُمكن وصفه أنَّه الشخص الذي يعمل على تعبئة وملء وتنظيم قواعد بيانات الشركة بشكل منظم، ولا يقتصر عمل مُدخل البيانات على إدخال البيانات فقط؛ بل يشمل أيضًا مراجعة وتعديل البيانات بشكل مستمر بهدف التأكد من إدخالها كما يجب وإنشاء قواعد البيانات بطريقة تحقّق سلامتها
وتُعتبر وظيفة مدخل البيانات من الوظائف الإدارية المهمة؛ إذ ترتبط بكافّة أنواع الوظائف في المؤسّسات، والشركات بمختلف نشاطاتها أو طبيعة عملها؛ إذ تعتمد كلّ منشأة على مجموعةٍ من قواعد البيانات المرتبطة بالعديد من الأمور؛ كشؤون الموظفين، والرواتب، والمصروفات الإدارية، والفواتير، والعقود، والرسائل، وغيرها من البيانات الأخرى التي تحتاج إلى تنظيمها في سجلاتٍ موثقةٍ بناءً على تسلسلٍ دقيقٍ، ومفهومٍ من قبل موظفي الشركة، لذلك تكون من مسؤوليات مدخل البيانات الرئيسيّة أن يكتب هذه البيانات، والتي يستخدم في إدخالها مجموعةً من الأدوات، والأجهزة الإلكترونيّة، والتي من أهمّها جهاز الحاسوب.
يجب أن يتمّيزَ مدخل البيانات بمجموعةٍ من المهارات، وهي: السرعة في الكتابة على لوحةِ المفاتيح، والتي تعتبر من أهمّ المهارات التي يجب أن يتميّزَ بها مدخل البيانات، فكلّما كان سريعاً في الكتابة، تمكن من إدخال كميّاتٍ كبيرةٍ من البيانات في فترةٍ زمنيّة قصيرة، ممّا يُساهم في إنجاز العمل بشكلٍ أفضل. الاهتمام بالدقة في العمل، والتي تعدّ من المهارات الأساسيّة في شخصيّة مدخل البيانات، فمن الواجب عليه أن يكونَ دقيقاً، وواثقاً من أنّه قد أدخال البيانات الصحيحة إلى النظام الإلكترونيّ، فمن الواجب على مدخل البيانات أن لا يقعَ في أيّ خطأ أثناء عمله. الإصغاء الجّيد، وتعتمد هذه المهارة على قدرة مدخل البيانات في التركيز على كتابة البيانات المسموعة، والتي يُطلق عليها مسمى التفريغ الكتابيّ الصوتيّ، وتُستخدم في بعض المؤسسات كالتي تعمل في مجال الإذاعة، والتسجيلات الصوتيّة.
للتفاصيل والتقديم للوظائف | من هنا
وظائف اخري قد تهمك ،
》وظائف بنك CIB بشهر نوفمبر 2020
》وظائف بنك عوده بتاريخ 23 نوفمبر
》وظائف البريد المصري برواتب تبدء من 3500 ج
》وظائف مصلحة الضرائب المصرية – وزارة المالية
