تفاصيل خدمة عملاء فى المركز الثقافي البريطاني
تفاصيل خدمة عملاء فى المركز الثقافي البريطاني
Regional call centre officer – British Council
Customer Service Delivery
Contribute to the development of an efficient integrated and motivated Customer Services team which champions British Council values and Customer Services Excellence and work effectively with Colleagues across all activity streams.
Promote the sales of examinations and Teaching centre products and services, as well as provide information and support regarding British Council programmes.
Support the delivery of customer services strategy as required based on the customer services Excellence standard.
Act as a Customer Services Duty Officer (CSDO) for customer services issues, complaints and incidents management. Ensures full coordination with other Customer Service Duty Officers (CSDO).
Rotate Duty Officer Responsibilities with other Customer Services Officers.
Handle customersand students complaints and feedback received via Contact Centre. Act upon them in a timely manner according to the British Council Complaints policy and the Customer Services standards.
Liaise with other business units to ensure most updated information is cascaded to Contact Centre staff.
About You (essential Requirements For The Role)
The British Council systems and global processes operate in English.
Fluent in Arabic CEFR Level C
University Degree or equivalent
3 years of full time in Contact Centre, 2 of which in team leader / supervisory role
Able to use a computer.
Salary: 8971.2 EGP
Closing date: 6th March 2023
والتقديم | من هنا
لأحدث الوظائف وايام التوظيف المفتوحة تابع قناة شغل علي تليجرام من هنا
وظائف قد تهمك ،
》وظائف خدمة عملاء فى شركة Transcom
》اعلان وظائف بنك QNB
》وظائف خدمة عملاء فى شركة Raya
》وظائف بيت الزكاة والصدقات المصري
》وظائف شركة الأهلي للخدمات الطبي
القيمة التجارية لخدمة العملاء
من الصعب المبالغة في أهمية خدمة العملاء لكل من B2B وB2C. تشمل فوائد تجارب خدمة العملاء الإيجابية ما يلي:
إنشاء مؤيدين للعلامة التجارية: عادةً يميل العملاء السعداء أن يكونوا موالين، وعملاء متكررين من خلال توفير خدمة استثنائية أقل تكلفة بكثير من محاولة جذب عملاء جدد.
زيادة الإيرادات: يمكن أن يؤدي تحسين خدمة العملاء إلى شراء المزيد من المنتجات والخدمات، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات.