تفاصيل وظائف فى بنك المشرق
تفاصيل وظائف فى بنك المشرق
Customer Service Officer, Corporate Service Unit (Mashreq Global Network-Egypt)
Overview
Disclaimer: Mashreq will never ask for your bank related information via phone call, SMS or email. We will also never contact you from a mobile number to resolve your query.
Welcome to the LinkedIn page of Mashreq. More than half a century old, we proudly think like a challenger, startup, and innovator in banking and finance, powered by a diverse and dynamic team who put customers first.
Job Purpose:
The role is to act as the primary point of contact for corporate banking clients for their enquiries, service requests, and complaints. They are expected to comprehend client requirements, log all such requirements within the CRM, and always strive for first point resolution (FPR) by resolving the request themselves. If that is not possible they are expected to correctly identify and escalate to the relevant stakeholders and track request to ensure timely resolution in line with established TAT matrix.
Incumbent will be required to escalate any issues which are pending at end of day to their supervisor and ensure follow up on next working day for timely completion. They are also expected to conduct a detailed root cause analysis (RCA) for any customer issues they have managed.
Key Result Areas:
Deliver excellent proactive and reliable service to clients, as measured via internal/external metrics
Work together with relevant stakeholders to identify opportunities for process improvements and enhancing customer experience.
Build strong ties and rapport with both internal and external customers.
To be able to support relationship teams and act as backups for clients in the absence of an ARM
للتفاصيل والتقديم | من هنا
لأحدث الوظائف وايام التوظيف المفتوحة تابع قناة شغل علي تليجرام من هنا
وظائف قد تهمك ،
》وظائف مبيعات فى شركة Engineeius
》وظائف Content Writer فى شركة TIS
》وظائف إدارية فى شركة MakladWali
》وظائف Social Media فى شركة Green Line
》وظائف خدمة عملاء فى شركة Premium Ranks
الخدمات التى يقدمها البنك
الخدمات المصرفية للشركات والاستثمار
يشمل عملاء الخدمات المصرفية التجارية والشركات في الإمارات: تمويل التجارة، وتمويل المقاولات، وتمويل المشاريع والخدمات المصرفية الاستثمارية، واستشارات الشركات، وإدارة النقد، وإدارة الثروات والشركات الصغيرة والمتوسطة، والخدمات المصرفية الخاصة.
الخدمات المصرفية للأفراد
الخدمات المصرفية للأفراد هي مجال رئيسي آخر، وتشمل المنتجات والخدمات المقدمة للأفراد أو الشركات الصغيرة في الإمارات وقطر ومصر. كما تشمل عروض المنتجات للعملاء الحسابات الجارية، وحسابات التوفير، والودائع الثابتة، والمنتجات الاستثمارية، وودائع مليونير المشرق، والقروض الشخصية، وقروض السيارات، وقروض الرهن العقاري، وقروض الأعمال، وبطاقات الائتمان مع برامج الولاء الفريدة، والتأمين المصرفي، والسحب على المكشوف، والخدمات المصرفية ذات الأولوية وخدمات إدارة الثروات.