تفاصيل وظائف فى شركة Colortek
تفاصيل وظائف فى شركة Colortek
Customer Service Officer for Colortek Egypt / Epdc
Job Description
Reporting to the Sales Retail Manager, the Customer Service Officer will interact with customers via phone or email to provide information in response to inquiries about Colortek’s products and services and to handle and resolve customer cases.
Key Accountabilities:
Confer with customers and provide information about products or services.
Use ERP System to track available stock, manage orders with the delivery section, monitor and follow up distribution
Use the Customer Relationship Management to process and follow-up on customer cases such as complaints, support request, etc. by referring and coordinating with the relevant departments.
Take and process customers’ sales orders, while implementing Colortek’s processes to issue quotations (RFQ) for services and products requested and follow up on conversion in coordination with the relevant departments.
Contact customers when their accounts are delinquent. Arrange for Collection with DC according to preset policies.
Job Details
Education Level:
Bachelor’s Degree
Salary:
8000 To 8500 EGP Per Month, Commission After 3 Months
للتفاصيل والتقديم | من هنا
لأحدث الوظائف وايام التوظيف المفتوحة تابع قناة شغل علي تليجرام من هنا
وظائف قد تهمك ،
》وظائف مبيعات فى شركة Engineeius
》وظائف Content Writer فى شركة TIS
》وظائف إدارية فى شركة MakladWali
》وظائف Social Media فى شركة Green Line
》وظائف خدمة عملاء فى شركة Premium Ranks
خصائص خدمة العملاء
تسعى العديد من الشركات للعمل على توفير تجربة إيجابية للعملاء في كل مرة من خلال قسم خدمة العملاء، حيث يُمكن لقسم خدمة العملاء منح العميل الشعور بحصوله على صفقة عادلة حتى لو لم ينال مُراده، لذا لا بُد للشركات من العمل على اختيار موظفي خدمة العملاء بعناية لضمان تقديم الخدمة الأفضل للعميل، ومن الخصائص التي يجب توافرها في خدمة العملاء ما يأتي:
التركيز الأساسي على العميل:
إحدى الخصائص المميزة لخدمة العملاء الجيدة هو تركيزها على العميل، على سبيل المثال عندما يقوم أحد العملاء بالاتصال يجب الرد عليه فورًا وفي حال تم تعليقه لأمور مُتعلقة بالعمل لا بُد من الاعتذار فورًا عن ذلك وتوضيح السبب.
الهدوء والاحترافية:
لا بُد لقسم خدمة العملاء من أن يبقوا هادئين ومحترفين في جميع الأوقات حتى يستطيعوا اتخاذ قرارات عقلانية عند تعاملهم مع العُملاء.
تحقيق الربح للجانبين:
يجب على قسم خدمة العملاء تحقيق الربح للعميل بإعطائه ما يريد ولكن بالمقابل تحصل الشركة على الأرباح وتحتفظ بعميلها.
