خدمة عملاء جامعة سيناء براتب 4000 ج ومتاح التقديم للطلاب والخريجين 2021
خدمة عملاء جامعة سيناء براتب 4000 ج ومتاح التقديم للطلاب والخريجين 2021
عن الوظيفة :-
الكول سنتر او مركز الاتصالات هو قسم بالغ الاهمية في الشركات او المؤسسات حيث يتم استقبال المكالمات الهاتفية من العملاء الحاليين أو المحتملين إليه .او يتم عمل مكالمات موجهة للعملاء منه.
يمكن للكول سنتر – مركز الاتصالات – أن يتعامل مع مكالمات واردة و / أو صادرة عن المؤسسة ، وأن يكون موجوداً داخل الشركة أو يتم الاستعانة بمصادر خارجية حيث يتم اللجوء إلى شركة أخرى متخصصة في التعامل مع المكالمات .
كيف يعمل مركز الاتصال ( الكول سنتر )يتم استخدام مركز الاتصال من قبل ادارات المبيعات ، وشركات التسويق عبر الهاتف ، ومكاتب الدعم الفنى و الصيانة و ، شركات التسليم ، و خدمات استطلاع الرأي ، والجمعيات الخيرية ، وأي مؤسسة كبيرة تستخدم الهاتف لبيع المنتجات أو الخدمات وتقديمها أو تحسين تجربة العملاء.
فى البدء سيقوم نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) بالرد على المكالمات و توجيه العملاء او تلاوة تعليمات ليتبعوها، وغالبا ما تتضمن الضغط على مفاتيح الهاتف المتصل.
احياناً تستخدم تقنية التعرف على الكلام لمعالجة استفسارات العملاء من خلال رسالة رد تلقائي أو يتم توجيه العملاء إلى وكلاء الكول سنتر أو الجهة المناسبة لتلقي الاتصال عبر موزع مكالمات آلي.قد يتعامل الوكلاء في الكول سنتر للمكالمات الواردة مع مكالمات العملاء الحاليين أو المحتملين فيما يتعلق بإدارة الحسابات ، أو حجز مواعيد ، أو الدعم الفني ، أو الشكاوى ، أو الاستعلامات حول المنتجات أو الخدمات ، أو رغبة الشراء من الشركة.الكول سنتر المختص بالمكالمات الصادرة (Outbound Call Center)و فيه يقوم الوكيل / المندوب بإجراء مكالمات نيابةً عن الشركة أو العميل للقيام بالمهام
وظائف نرشحها لك :
》للمؤهلات العليا وظائف بنك القاهرة بتاريخ 28-5-2021
》اعلان وظائف مجموعة شركات العربي بالمحافظات والتقديم الكتروني بتاريخ 25-5-2021
بما في ذلك الوصول إلى عملاء محتملين أو التسويق عبر الهاتف أو المحافظة على العملاء الحاليين أو جمع التبرعات أو الاستطلاعات أو تحصيل الديون أو تحديد المواعيدأهمية مراكز الاتصالات ( الكول سنتر )غالبا ما يكون لدي العملاء توقعات عالية لمستوى خدمة العملاء التي تقدمها الشركات و الموسسات ذات السمعة العالية على وجه الخصوص . فهم لا يكتفون بمجرد حل مشاكلهم فحسب ، بل يريدون ان يتم ذلك بسرعة وكفاءة. و عندها تنشأ مسألة حساسية الوقت و سرعة الاستجابة .فغالباً ما يلجأ العملاء إلى الهاتف أولاً. ووفقًا للتقرير الصادر عن Forrester Research في عام 2013 ، فإن الهاتف هو قناة الاتصال الأكثر استخدامًا ، حيث يستخدم 73 ٪ من العملاء الهاتف لطلبات خدمة العملاء.وتعد هذه النسبة أعلى بكتير من القنوات الاخرى مثل الإنترنت ، أو البريد الإلكتروني و قنوات الدردشة (الشات) .
ولذا فمن المهم ان يتوفر مندوب او وكيل جاهز للتعامل معهم عندما يتصل العملاء بالخدمة أو الدعم ،وتمكن مراكز الاتصال ( الكول سنتر ) الشركات من تقديم المساعدة للعملاء وطلباتهم و استفساراتهم .و يمكنها ان تتيح ذلك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، أو خلال فترة زمنية تتوافق مع توقعات العملاء.بالإضافة إلى تلبية احتياجات العملاء ، قان المكالمات الهاتفية التي تتم من خلال مراكز الاتصال تعد نقاط اتصال ذات قيّمة عالية مع العملاء.
كما انه فى بعض المنتجات أو الخدمات تكون المكالمات الهاتفية هي التفاعل الوحيد بين مقدم المنتج او الخدمة وعملائه.
للتفاصيل كاملة والتقديم .. من هنا
وظائف اخري قد تهمك ،
》اعلان وظائف البنك المركزي المصري للمؤهلات العليا بتاريخ 17 مايو2021 .. والتقديم الكتروني
》فرصة هايلة في الشركة الوطنية للسيارات وكيل مرسيدس بنز في مصر
》وظائف ادارية ومحاسبية لحديثى التخرج والخبرة بشركة IBM
》لخريجي تجارة .. وظائف شركة اوراسكوم بتاريخ 17-5-2021
