خدمة عملاء بشركة Majorel Egypt
خدمة عملاء بشركة Majorel Egypt
شركة “Majorel” هي واحدة من الشركات الرائدة عالميًا في مجال خدمات مراكز الاتصال والتعهيد.
تأسست لتلبية الاحتياجات المتزايدة للشركات التي تسعى لتقديم تجربة متميزة لعملائها من خلال تقديم حلول مبتكرة ومتخصصة في إدارة العلاقات مع العملاء.
تمتلك “Majorel” شبكة عالمية تضم آلاف الموظفين الموزعين في أكثر من 30 دولة حول العالم، مما يجعلها شريكًا استراتيجيًا للعديد من العلامات التجارية الكبرى.
تعريف الشركة
“Majorel” تتميز بخبرتها الواسعة في تقديم خدمات التعهيد الخاصة بخدمة العملاء، بالإضافة إلى تقديم مجموعة واسعة من الخدمات التي تشمل:
إدارة استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
دعم العملاء في مواقع التواصل الاجتماعي.
تقديم حلول تكنولوجيا المعلومات لتعزيز تجربة العملاء.
تحسين الكفاءة التشغيلية للشركات من خلال أتمتة العمليات.
تسعى “Majorel” إلى تقديم خدمة عملاء متميزة بفضل خبرتها في استخدام التقنيات الحديثة والتعامل مع البيانات، مما يساعد الشركات على بناء علاقات قوية ومستدامة مع عملائها.
في أغسطس 2023 تم الإعلان عن اتفاقية بين شركة “Teleperformance” و”Majorel”، حيث وافقت “Teleperformance” على الاستحواذ على “Majorel” ضمن صفقة كبيرة.
تهدف هذه الصفقة إلى تعزيز مكانة “Teleperformance” في سوق التعهيد وإدارة العلاقات مع العملاء على المستوى العالمي.
من خلال هذا الاستحواذ، تسعى “Teleperformance” إلى الاستفادة من خبرات “Majorel” وتوسيع نطاق خدماتها في العديد من الأسواق الجديدة، مما يخلق فرصًا أكبر للنمو والتطوير في القطاع.
لماذا العمل في Majorel؟
العمل في “Majorel” يقدم فرصًا متعددة للتطوير المهني في بيئة ديناميكية تركز على تحسين تجربة العملاء. تشمل الفوائد التي قد يستمتع بها الموظفون:
- فرص التدريب والتطوير: تقدم “Majorel” برامج تدريب مستمرة للموظفين الجدد والقائمين، وذلك لتعزيز مهاراتهم وضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
- بيئة عمل دولية: توفر الشركة بيئة عمل عالمية تتيح الفرصة للعمل مع زملاء من خلفيات ثقافية متنوعة.
- المرونة في العمل: تقدم Majorel وظائف متنوعة بمرونة سواء من المكتب أو عن بُعد، مما يمنح الموظفين الحرية في اختيار أنماط العمل التي تناسبهم.
- الاستقرار الوظيفي: تتميز الشركة بمعدلات استقرار وظيفي مرتفعة نتيجة لبيئة العمل المحفزة والفرص المتاحة للترقية والتطور المهني.
- الرواتب والحوافز: تقدم “Majorel” رواتب تنافسية مع حوافز إضافية بناءً على الأداء.
وظيفة خدمة العملاء في Majorel
تعتبر وظيفة خدمة العملاء في “Majorel” من الوظائف المحورية، حيث تلعب دورًا أساسيًا في الحفاظ على علاقة الشركة مع العملاء، وضمان تقديم أفضل الحلول لمشاكلهم واستفساراتهم. تشمل مهام موظف خدمة العملاء في “Majorel”:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
حل المشكلات والشكاوى بفعالية واحترافية.
تقديم المشورة والإرشاد للعملاء حول المنتجات والخدمات.
العمل على تحسين تجربة العميل بشكل مستمر من خلال تقديم الدعم اللازم.
الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع التفاعلات مع العملاء.
كيفية التحضير لوظيفة خدمة العملاء في Majorel
إذا كنت تفكر في التقديم لوظيفة خدمة العملاء في “Majorel”، هناك بعض الخطوات التي يمكنك اتباعها للتحضير الجيد لضمان تحقيق أفضل النتائج في المقابلة:
- البحث عن الشركة: من الضروري أن تقوم بالبحث عن تاريخ الشركة، خدماتها، وقيمها الأساسية. معرفة تفاصيل حول “Majorel” سيجعلك تبدو مهتمًا وجديًا خلال المقابلة.
- تحسين مهارات الاتصال: أحد أهم العناصر التي يبحث عنها مسؤولو التوظيف في مجال خدمة العملاء هو مهارات التواصل القوية. حاول تحسين قدرتك على التحدث بوضوح ولباقة، مع القدرة على الاستماع الفعال وفهم مشكلات العملاء.
- التحضير لأسئلة المقابلة الشائعة: هناك بعض الأسئلة التي يمكن أن تتوقعها عند التقدم لوظيفة في خدمة العملاء. من بين هذه الأسئلة:
لماذا ترغب في العمل في مجال خدمة العملاء؟
كيف تتعامل مع عميل غاضب أو محبط؟
هل سبق لك أن عملت في بيئة تعتمد على تحقيق الأهداف؟
كيف تتعامل مع الضغط في العمل؟
- المهارات التقنية: في “Majorel”، قد تحتاج إلى استخدام بعض البرامج الخاصة بخدمة العملاء أو إدارة العلاقات. حاول أن تكون على دراية بالتكنولوجيا المستخدمة في هذا المجال، وتأكد من أنك تعرف كيفية التعامل مع تطبيقات إدارة العملاء الأساسية.
- التمرين على سيناريوهات خدمة العملاء: يمكنك تحضير نفسك لمقابلة خدمة العملاء من خلال التمرين على بعض السيناريوهات المحتملة التي قد تواجهها في العمل، مثل كيفية التعامل مع شكاوى العملاء أو استفساراتهم حول المنتجات.
- إظهار الاهتمام بالتعلم والتطوير: تسعى “Majorel” دائمًا لتطوير موظفيها، لذا حاول إظهار رغبتك في التعلم المستمر وتطوير مهاراتك.
أسئلة مقابلة متوقعة لوظيفة خدمة العملاء
عند التحضير للمقابلة في “Majorel”، يمكنك التحضير للإجابة عن أسئلة مثل:
ما هو مفهومك لخدمة العملاء الممتازة؟ هنا، يمكنك التحدث عن كيفية أن خدمة العملاء الجيدة تتعلق بتوفير تجربة إيجابية للعميل، وحل مشكلاته بفعالية وسرعة.
ما هي أهم المهارات التي يجب أن يمتلكها موظف خدمة العملاء؟ يمكن أن تكون مهارات مثل التواصل الجيد، الاستماع الفعال، الصبر، والقدرة على حل المشكلات بسرعة هي الإجابات المثالية.
كيف تتعامل مع عميل غير راضٍ؟ هنا، يجب أن توضح أنك تعرف كيفية تهدئة العميل والاستماع له، مع تقديم حلول فعالة بطريقة محترمة.
فرص التطور في Majorel
إلى جانب المهام التقليدية، تتيح “Majorel” للموظفين فرصًا للتطوير والترقية داخل الشركة. يمكن لموظفي خدمة العملاء الانتقال إلى أدوار إشرافية أو إدارية بناءً على الأداء والالتزام. توفر الشركة مسارات مهنية متنوعة تشمل:
مشرف فريق خدمة العملاء: يراقب مشرف الفريق أداء موظفي خدمة العملاء ويعمل على تحسين جودة الخدمة المقدمة.
مدير مركز الاتصال: يدير العمليات اليومية لمركز الاتصال ويعمل على ضمان تحقيق الأهداف المطلوبة.
تعد “Majorel” بيئة خصبة للموظفين الذين يسعون لتطوير مسيرتهم المهنية في مجال خدمة العملاء، حيث توفر فرصًا للنمو والتطور ضمن بيئة عمل محفزة
للتقديم لخدمة عملاء من هنا
وظائف قد تهمك ،
》خدمة عملاء شركة اتصالات من هنا
لا يشترط اللغة براتب 5600 جنيه
》سيلز ومحاسبين في بي تك من هنا
برواتب من 6500 جنيه أساسي
