وظيفة خدمة عملاء في بنك QNB .. وأيضاً كورس لغة إنجليزية مجاني

وظيفة خدمة عملاء في بنك QNB .. وأيضاً كورس لغة إنجليزية مجاني

أولاً : الدورات المتاحة لتطوير اللغة الإنجليزية من المجلس الثقافي البريطاني

يُعتبر تعلم اللغة الإنجليزية خطوة حاسمة لفتح آفاق جديدة في حياتك المهنية والشخصية. من خلال هذه الدورات المجانية، يمكنك تطوير مهاراتك بأسلوب يتناسب مع حياتك المزدحمة

حيث يمكنك الانضمام إلى الدورات في أي وقت ومن أي مكان. كل ما تحتاجه هو اتصال بالإنترنت ورغبة في التعلم.

الدورات المقدمة تشمل أيضًا اللغة الإنجليزية للأعمال والإعداد لاختبارات IELTS، مما يساعدك على الاستعداد لخطواتك التالية سواء في الدراسة أو في العمل.

ولا تقلق، لن تكون وحدك في هذه الرحلة، حيث يوفر المعهد دعمًا مباشرًا من مدربين محترفين سيقومون بتوجيهك وتقديم ملاحظات بناءة لتحسين أدائك.

يقدم المعهد الثقافي البريطاني مجموعة من الكورسات المجانية عبر الإنترنت، مصممة لمساعدة المتعلمين في تحسين مهاراتهم في اللغة الإنجليزية بشكل فعال ومريح.

تتنوع هذه الكورسات لتشمل تحسين مهارات التحدث، الاستماع، القراءة، والكتابة، مع مواد تعليمية عالية الجودة متاحة للجميع.

يمكن للمتعلمين الانضمام إلى هذه الكورسات من أي مكان وفي أي وقت، مما يوفر مرونة كبيرة للأشخاص الذين يسعون لتطوير لغتهم الإنجليزية دون الحاجة إلى الالتزام بمواعيد محددة ، إليك أبرز هذه الدورات:

• كورس الاستماع:
  إذا كنت ترغب في تحسين قدرتك على فهم اللغة الإنجليزية عند سماعها في مواقف حياتية واقعية، فإن كورس الاستماع هو الخيار المثالي. يركز هذا الكورس على تطوير مهارات الاستماع من خلال تقديم مجموعة متنوعة من التسجيلات الصوتية تشمل:

1. محادثات يومية: لتتعرف على كيفية استخدام اللغة في الحياة اليومية مثل التسوق، التحدث مع الأصدقاء، والتعامل مع مواقف مختلفة.
2. محاضرات تعليمية: تساعدك على تحسين فهمك للأفكار المعقدة والمواضيع الأكاديمية.

• كورس القراءة:
  إذا كنت تسعى لتحسين قدرتك على القراءة والفهم، فإن كورس القراءة يقدم لك مجموعة من النصوص المختارة بعناية. يشتمل هذا الكورس على:

1. مقالات متنوعة: تغطي مواضيع مختلفة مثل التكنولوجيا، الصحة، والثقافة.
2. قصص قصيرة: تساعدك على توسيع خيالك وفهم الأدب الإنجليزي.

• كورس الكتابة:
  الكتابة تعد من المهارات الأساسية التي تحتاج إلى تطويرها سواء كنت طالبًا أو محترفًا. يركز هذا الكورس على:

1. كتابة الجمل والفقرات: بدءًا من الأساسيات إلى بناء نصوص معقدة.
2. المقالات: تعلم كيفية كتابة مقالات مقنعة وتنظيم الأفكار بشكل منطقي.
3. نصائح حول قواعد الكتابة: تشمل تحسين الإملاء، القواعد، والأسلوب اللغوي.

الكورسات بالكامل من هنا

ثانيًا وظيفة خدمة عملاء في بنك QNB

ملخص الوظيفة:

العمل كنقطة الاتصال الأساسية لعملاء وغير عملاء بنك QNB. الرد على المكالمات الواردة، الإجابة على الاستفسارات، إدارة الشكاوى، تحديد مشكلات خدمة العملاء الكبيرة، وتقديم المعلومات العامة.

الواجبات والمسؤوليات:

• التعامل مع جميع استفسارات وطلبات العملاء.
• تحديد المشكلات وتصعيدها إلى قائد الفريق.
• تقديم معلومات عن المنتجات والخدمات للعملاء. الترويج المتقاطع للمنتجات والخدمات للعملاء وغير العملاء وفقًا لعمليات مركز الاتصال.

• توثيق جميع معلومات المكالمات في الأنظمة ذات الصلة.
• إرسال جميع استفسارات وطلبات العملاء والمواعيد والإحالات إلى الشبكة والأقسام الرئيسية ذات الصلة.
• تحديد احتياجات العملاء وتحقيق رضاهم.

• الإجابة ومعالجة استفسارات العملاء وطلبات وشكاوى العملاء الواردة وفقًا لعمليات مركز الاتصال.
• اقتراح أفكار لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء.

• التعامل مع الحملات إذا كان هناك حاجة لتنظيم الصفوف، مثل (التغطية على النقص، الأزمات، الحملات الكبيرة، إلخ).

• ضمان الأداء الصحيح وتنفيذ الإشراف الدائم، الامتثال، مكافحة غسل الأموال، المخاطر التشغيلية، وإرشادات النجاح في مكان العمل كلما وحيثما أمكن.
• الالتزام بسياسات وإجراءات بنك QNB لضمان أن أعمال البنك تتم وفقًا للقوانين المحلية والقواعد واللوائح الداخلية والمعايير الدولية.

مواصفات الوظيفة:

التعليم:

• درجة البكالوريوس من جامعة مرموقة.

الخبرة:

• من 0-3 سنوات من الخبرة في المجال ذي الصلة.

الموقع:

• 6 أكتوبر (المنطقة الصناعية).

المهارات:

• مهارات التعامل مع العملاء واتجاه موجه نحو العملاء.
• مهارات شخصية ومهارات بيع ممتازة.
• مهارات اتصال عالية، خاصة اللفظية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وبنظام الورديات.
• معرفة جيدة ببيئة الكمبيوتر والهاتف. إتقان اللغة العربية والإنجليزية كتابة وتحدثاً.

ظروف العمل:

• العمل في مركز الاتصال.
• ساعات عمل متغيرة تتضمن ورديات غير منتظمة.

قدم من هنا

تابعنا علي تليجرام لأحدث الوظايف هنا

وظائف قد تهمك ،
》خدمة عملاء شركة اتصالات من هنا
لا يشترط اللغة براتب 5600 جنيه

》سيلز ومحاسبين في بي تك من هنا
برواتب من 6500 جنيه أساسي