Call Center Agent ( Mashreq Global Network )

Call Center Agent ( Mashreq Global Network )

Job Purpose
To delight internal and external customers over the telephone.
Interact with customers over the phone to understand their banking needs.
Provide excellent customer service to achieve customer loyalty.
Resolve problems over the telephone on the spot.
Convert sales opportunities in order to meet financial targets.
Clarify and explain procedures and products over the telephone.
Capture and report customer feedback towards continual product development.

Key Result Areas
Achieve the required KPI set in term of
Adherence
CRD
AHT
Quality score
post call survey
NPS

Knowledge, Skills and Experience
Operates in a Call Centre environment where the interface with customers is over the telephone.
Operates within standard rules and guidelines set by the Bank and additional ones set by and unique to the Direct Banking Center.
Mostly related to explaining procedures or providing information regarding retail banking products.
Also involves root cause analysis and reversals of charges and fees when necessary.
University Graduate (preferably with some finance / banking or maths component).
1 – 3 years experience
Very customer focused
Computer literate
Excellent communication skills
Strong listening skills.
Apply now

لأحدث الوظائف وايام التوظيف المفتوحة تابع قناة شغل علي تليجرام من هنا
وظائف قد تهمك ،
》وظيفة خدمة عملاء في Etisalat 
》براتب 6000 جنيه .. مطلوب موظفين للعمل بفروع فودافون
》خدمة عملاء بشركة Majorel Egypt
》مدخلين بيانات عن بعد Remotely
》إعلان وظائف البنك التِجاري الدولي CIB

إليك خطة تعلم اللغة الانجليزية من الصفر :

• كل ما تحتاجه لتعلم الانجليزية مجانًا
  أول خطوة تحدد مستواك ولفين عايز توصل، سيعطيك اختبار المستوى هذا مؤشرًا تقريبيًا لمستواك : من هنا
• الخطوة الثانية كورس اون لاين .. الكورس مرتب ومقسم اللغة الإنجليزية الي مستويات
  ( استماع – قراءة – كـتابة – تحدث ) : من هنا
• كورسات Oxford لتعلم اللغة الإنجليزية | من هنا
• بودكاست باللغة الإنجليزية
  أفضل 5 بودكاست لتطوير الانجليزيه : من هنا
• 95 فيديو لشرح اللغة الانجليزية من الصفر : من هنا
• 3 قنوات علي YouTube خياراً رائعاً لتطوير اللغة الإنجليزية : من هنا
• كتاب تعليم كتابة اللغة الانجليزية والتحدث بمهارة : من هنا
• وفي النهاية المحادثات الاكثر استخداماً مترجمة : من هنا